ems物流异常提醒包裹配送延迟-经验

“您的包裹可能配送延迟”可能因为几种情况

实际上，这是卖家发给买家的慰问信，卖家担心买家没有及时收到货，带来购物不愉快，或者是提前通知买家，可能会出现这种情况，因为快递是卖家无法控制的，有时候确实会出现以下几种情况：

1，发货时间在高峰期，比如双11，双12，快递的发货量大，无法按正常的时间发货。

2，快递在运输途中，遇到自然灾害，比如台风，延误时间。

3，人为因素，快递在发货时，发错了地址，导致收货时间不及时。

其实，你看到这样的物流信息，至少说明快件已经到达了，既然你不明原因，就可以直接联系快递网点查问。

送货延迟、缺货、退货对于消费者是最大的困扰

有报告显示，中国零售市场的客户服务质量总体偏低。62% 的受访消费者在过去 12 个月经历不满意的服务。超过五分之一 (21%) 的消费者在解决问题的过程中体验不佳。JDA亚太区副总Amit Bagga告诉记者：“零售商没有制定完备精确的供应链计划，对物流配送进行预测，所以在促销的高峰时期，无法保证充分的配送能力，这会导致零售商无法解决用户的需求”。

88% 的受访者在过去 12 个月的销售高峰期或促销期遇到过订单问题。其中最大的问题是送货延迟 (66%)。而去年的调研报告中，送货延迟的数据仅为 36%。这表明，顾客的期望值与商家实际的交付能力之间正呈现出越来越大的差距。不仅如此，缺货、退货现象很普遍。近70% 的受访者在过去 12 个月内进行过商品退货，这一数字相比上一年增长了10%。近四分之一的消费者遭遇过缺货，而这部分消费者表示，后续将不再选择这家店。

也就是说，一旦客户的用户体验无法保障，期望的不到满足，零售商失去客户的风险将大大增加。

不仅如此，消费者对低质量服务的容忍度也在下降。Amit认为这是因为消费者会随着市场的发展变得成熟：“刚开始的时候消费者是愿意容忍的，但是容忍是有限度的，他们对高级别的服务水平的诉求在增长。”

如今正是中国电商在线销售的关键时刻，大规模的圈地扩张阶段已经结束，电商需要通过提高渗透率、重复购买率以及其他细分市场来实现新的增长。Amit认为：“这时候消费者的忠诚度非常重要，靠近他们，知道他们到底要什么样的服务变得很关键”。这些糟心的购物体验则可能毁掉企业长久以来建立的品牌形象。

ems物流异常提醒包裹配送延迟

意思就是说，快递公司给收件人派送邮件时，收件人那个时间不方便收件，因此要求快递公司过段时间（或指定了一个时间）再派送。

如果收件人并没有设置物流延迟投递的话，那便是物流工作人员将收件人的包裹设置为了延迟投递。

物流工作人员将该包裹设置为延迟投递多是因为当天包裹过多，无法及时为客户派送该包裹，但是物流一般都要求包裹在当天派送完毕，所以才将该包裹设置为延迟投递。