公共航空运输旅客服务管理规定-经验

第一章　总则

第一条　为了加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律、行政法规，制定本规定。

第二条　依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的，适用本规定。

外国承运人、港澳台地区承运人从事前款规定的活动，其航班始发地点或者经停地点在中华人民共和国境内（不含港澳台，下同）的，适用本规定。

第三条　中国民用航空局（以下简称民航局）负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理。

中国民用航空地区管理局（以下简称民航地区管理局）负责对本辖区内的公共航空运输旅客服务实施监督管理。

第四条　依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构应当建立公共航空运输旅客服务质量管理体系，并确保管理体系持续有效运行。

第五条　鼓励、支持承运人、机场管理机构制定高于本规定标准的服务承诺。

承运人、机场管理机构应当公布关于购票、乘机、安检等涉及旅客权益的重要信息，并接受社会监督。

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由于疫情等原因，2020年8月，绵阳南郊机场实现旅客吞吐量391，186人次，同比下降8.19%！

民航西南地区管理局统计：2020年1-12月，绵阳南郊机场实现旅客吞吐量2，890，912人次，同比减少30.50%

2020年四川15个民航机场旅客吞吐量4991.8万人/次，同比下降25.6%，旅客吞吐量全国排第五位，高于云南和江苏，略低于浙江和北京，货邮吞吐量达到64.6万吨。

分类型等级和技术等级

类型等级分为特大型、大型、中型、不型，根据车长区分

技术等级分为高级、中级、普通，根据车辆技术条件区分，需要检测。

具体的：

特大型、大型客车分为：高三级、高二级、高一级、中级和普通级5个等级

中型、小型客车分为：高二级、高一级、中级和普通级4个等级。

中国规模较大的机场：上海虹桥机场、北京首都机场、香港新机场、台北桃园机场、广州天河机场、上海浦东机场、北京大兴机场、成都双流机场、重庆江北机场、武汉黄陂机场、深圳宝安机场、西安咸阳机场、南京禄口机场，沈阳桃仙机场等。

飞机有旅客晕倒，如果你是医生应该立即根据旅客的症状参与救治工作，并向机组人员说明患病旅客的可能晕倒的原因，并提出救治方案，如果不是医生要及时通知机组人员，并且要配合机组人腾挪出一定的空间，让患病里得到休息，并且在飞机上寻找医务人员。

普通旅客车厢根据国家标准车厢车体的长度是23.6米，而车体宽度是3.106米，面积为73.3016平方米。车厢的标准长度以现在普遍使用的25系列旅客列车车厢计是26.6米，以前的22系列（绿皮车）是24.7米。