沈阳12345热线使用说明-经验

提示：沈阳12345电话是政务服务便民热线电话。提供7*24小时服务，受理企业、群众对本市社会发展、经济建设和生产生活等方面的求助、咨询(建议)和投诉。诉求人可凭查询码在网站上查看反馈结果进行监督评价。

一、受理范围

1.政府部门及公共企事业单位岗位职责、办事程序、行政审批、政策文件等方面的咨询2.社会发展、经济建设、城市规划与管理方面的意见和建议3.社会生活中涉及的劳动保障、医疗服务、文化教育和公共安全等方面的诉求4.企业生产经营、发展环境、政策帮扶等方面的诉求5.政府部门、公共服务行业及其工作人员服务质量的批评意见、举报投诉和表扬感谢等。

二、不受理范围

1.已经进入信访、仲裁、诉讼、行政复议程序的问题2.行政调解无效，依法应通过仲裁程序裁决、诉讼程序判决的医患、劳资、合同等民事纠纷3.不服从党纪政纪处分的申诉4.党员及领导干部违纪违法、贪污腐败等问题的举报5.涉及党务、人大、政协、军队和国家机密的问题6.涉及国家及省直机关、企事业单位的问题7.诉求事项不清，无具体诉求内容，无有效联系方式，无法调查的问题8.超出沈阳市行政管辖范围的问题。

三、办理时限

受理单位自接收信件之日起：1.咨询（建议）类信件：5个工作日2.投诉、求助类信件：10个工作日因客观原因导致无法在规定时限内办结的，平台审核通过后可以进行1至2次延期，每次延期最长5个工作日。

四、注意事项

1.诉求人应当遵守《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，合法使用热线服务。诉求人需对所反映情况的真实性负责，不得侮辱、诽谤或侵害他人合法权益，包括但不限于专利权、著作权、商标权、姓名权、名称权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权，不得以任何方式损害各级国家机关及政府形象，不得为任何非法目的而使用平台服务。诉求人存在多次提供不真实或无意义内容、影响正常工作开展的，沈阳12345政务服务便民热线平台有权不予提供相关服务2.诉求人在提交信件时，应分类填写分别提交，以便问题及时解决，便于监督管理3.根据诉求人填写的信件内容，工作人员有权进行修改完善、拆分整合等4.建议诉求人在信件中留下真实有效的联系方式，便于办理单位了解情况、回访核实，诉求人的隐私将受到保护5.请诉求人按照办理时限耐心等待，切勿一件多投，延误诉求处理6.办理单位回复企业、群众反映的诉求后，原则上要在沈阳12345政务服务便民热线网站进行公开，如果诉求人不同意公开，请在写信时注明“要求不公开处理”。