消费者投诉处理流程规范-经验

(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

消费者投诉处理流程规范的相关内容

消费者效用最大化的条件是:

当消费者消费一种商品时，边际效用=0或消费数量是餍足量。

当消费者有一定预算购买两种商品消费时，两种商品的边际效用/价格相等且等于货币边际效用。

当消费者有一定预算购买多种商品消费时，每一种商品的边际效用/价格相等且等于货币边际效用。

（一)金融消费者财产安全权。金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受威胁、侵害的权利。

(二)金融消费者知情权。金融消费者享有知悉所购买金融产品或所接受金融服务的真实情况的权利。

(三)金融消费者自主选择权。金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。

(四)金融消费者公平交易权。金融消费者在金融机构办理业务时享有公正、平等交易的权利。

(五)金融消费者依法求偿权。金融消费者在购买金融产品或接受金融服务过程中，除因自愿承担已经提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，金融机构确有责任的，金融消费者有…

冲动型消费者一般比较感性，不太愿意做计划，消费凭着消费当时的心情做决定，很难考虑消费后是否对自己的生活有帮助，是否是生活的必须，所以，冲动型消费者的价值主张应该是活在当下，及时行乐，生活计划性差，大部分的月光族都属于冲动消费型人群。

1、宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力

2、开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务

3、对消费者进行消费意向调查，参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费

4、受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解对投诉事项涉及的商品和服务质量问题，可以提请法定鉴定机构作出鉴定，必要时，提请有关部门和单位作出处理

5、对消费者投诉进行综合分析，将投诉反映的商品或者服务问题，及时通报有关经营单位或者部门…

不属于消费者。

消费者是指直接或间接利用生产者所制造的有机物质为食物和能量来源的生物，主要指动物，也包括某些寄生的菌类和病毒等。

根据食性的不同可分为一级消费者（也称初级消费者）、二级消费者（也称次级消费者）等。

草食动物以植物为食，为一级消费者：以草食动物为食的肉食动物称为二级消费者以二级消费者为食的动物，称为三级消费者等以此类推。

消费者虽不是有机物的最初生产者，但也是生态系统物质与能量转化过程中一个极为重要的环节。