负反馈率90天更新一次

物流负向反馈率=近90日物流签收单中有负反馈的单量/近90日物流签收订单量

负反馈包括：商品差评（取用户首次评价）、商品品退（取用户首次申请售后原因）、CCR（部分CCR标签）

消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率（CCR）：统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量（剔除异常订单）。

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消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率（CCR）：统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量（剔除异常订单）。

负反馈电路计算公式

Af=XO/Xi F=Xf/XO

反馈又称回馈，是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程。反馈可分为负反馈和正反馈。前者使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定后者使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡，可以放大控制作用。对负反馈的研究是控制论的核心问题。另外有电流负反馈的理论。