银行在扩张业务时存在重经营业绩轻服务质量倾向，使得金融消费者投诉数量并没有因为经营业绩增长而减少。

在平时化解金融消费者权益纠纷中没有抓住主要矛盾，也没有在重点问题上用力，这就使得一些领域成了投诉量增加的高发区。

外资银行被投诉量占比低，国有银行和股份制商业银行被投放量较大，中资银行与外资银行在对待顾客的理念以及处理方式上存在较大差距。