铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您”

8、 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您”

9、 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项

10、 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员

11、 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人

12、 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟

13、 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”

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千牛怎么用子账号当客服

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京东金融客服知道我姓名危险吗

应该没有什么危险的，因为你在京东金融上要借钱的话，肯定是要提交你的身份证还有正反面，还有银行卡电话号码等等所有的这些信息，所有这些信息提交上去之后，那么京东金融客服才能够给你放款，才能够对对你的信息进行审核，给你一些额度，这个是非常正常的操作。

京东客服为啥还是商家客服

京东客服还是商家客服说明这家店铺是京东自营店铺，所以店铺里的客服就是京东的客服。京东平台上有自营店铺也有入驻店铺，自营店铺就是京东自己经营的店铺，所以联系店铺客服跟联系平台客服是一样。而如果商家是入驻店铺的话，那商家客服就跟平台客服没关系了。

10086客服培训流程

10086客服培训的流程如下：

一.准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

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