物业客服接听信息记录流程-经验

铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您”

8、接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您”

9、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项

10、接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员

11、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人

12、工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟

13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”

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京东商城24小时客服热线：400-606-5500

京东商城客服热线：950618

京东客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

在京东平台上想要转接人工，要先建立与人工客服的对话窗口，接着在对话框中输入“人工客服”，点击“联系人工客服”就可以了。消费者转接不了人工客服可能是因为当前咨询人数过多导致的，建议消费者过段时间后再次尝试，或者是不要关闭对话窗口耐心排队就可以了

京东客服按以下步骤转人工服务:第一步，首先我们打开京东app，点击页面下方我的入口进入即可。

第二步，进入我的页面后，在页面中找到寄件服务，点击后等待系统跳转到物流服务页面。

第三部，进入京东快递首页页面后，继续点击我入口。

第四步，进入我的京东物流页面，在页面中找到在线客服入口进入即可。

第五步，系统提示在线客服已经接入服务，你可以在下方对话框中，输入你要咨询的问题即可，等待客服人员解答。

京东客服怎么转人工

可以拨打京东客服电话950618，接通后根据语音提示输入您想要询问的问题，语音助手会根据您的按键选择，确定…

分三班。分别为:8:00－18:0018:00－24:0024:00－8:00每个班次都是轮流来值班，保证客服24小时都在线，方便顾客挑选产品好咨询。

京东人工客服几点

京东客服人员工作时间都是24小时服务的，除了提交建议、建议受理工作时间是9:00-24:00。

京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。