1、宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力

2、开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务

3、对消费者进行消费意向调查，参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费

4、受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解对投诉事项涉及的商品和服务质量问题，可以提请法定鉴定机构作出鉴定，必要时，提请有关部门和单位作出处理

5、对消费者投诉进行综合分析，将投诉反映的商品或者服务问题，及时通报有关经营单位或者部门

6、参与有关行政管理部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等进行的监督和检查

7、对涉及保护消费者合法权益的问题，向有关部门和单位反映情况，提出建议，必要时可进行查询，被查询者应当予以答复

8、通过大众传播媒介宣传保护消费者合法权益的先进单位和个人，批评、揭露严重损害消费者合法权益的违法行为和违法经营者

9、支持受损害的消费者依法提起诉讼。

消费者权益保护组织机构及职责的相关内容

消费者信息收集的信息指

这里的信息是指和消费者消费有关的所有信息。主要内容包括：消费者的年龄，性别，个人及家庭年收入状况，消费偏好及购物习惯等。需要指出的是，消费者信息收集一定要依法依规进行。不能通过不正当的手段来窃取消费者个人信息并加以商业利用。

消费者均衡公式

在消费者的货币收入固定和市场上各种商品的价格已知条件下，消费者应使他所购买的各种商品的边际效用与价格之比相等。消费者均衡的条件公式：Px*Qx+Py*Qy=MMUx/Px=MUy/Py=MUm。在一定的收入和价格条件下，购买各种物品使总效用达到极大值或者使消费者得到最大的满足的必要条件是：消费者所购买的各种物品的边际效用之比等于它们的价格之比。

消费者均衡公式

设购买量分别为x1 x2

1*x1+2*x2=12

对U=3XY求偏导，əU/əX=3Y əU/əY=3X 3Y=3X Y=X

即：

X1=X2

…

消费者投诉处理流程规范

(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

《…

淘宝消费者保证金莫名其妙扣我100

保证金被扣说明是有违规，可以到规则中心去查询一下。

保证金只是淘宝网消保资金保障工具的一种，根据不同商品类目的要求，需要加入的资金保障工具也是不同的，除必须缴纳保证金类目要求外，还有部分商品类目是要求必须加入订单险或加入三选一（订单险、保证金、账期保障）的。

消费者权益保证金是哪里收取的

淘宝官方收取的。

当我们注册网店之后，下一步就该操作给淘宝网缴纳消费者保障金了，因为交了保障金不单是保障消费者的权益，提升卖家服务水平，而且也是我们上架产品的一个前提条件。可能有新手朋友不知道，你在淘宝开网店卖产品是需要交给淘宝保障金的，这样淘宝才会让你上架产品卖产品。