
Keyword: 问询持续时间
问询持续时间是指顾客在咨询服务提供商之前和之后所花费的时间。它包括了从顾客开始寻找服务提供商的时候,到获得明确的服务报价之前所经过的时间,以及从顾客确定选择服务提供商之后,到最终获得服务的时间。在商业运营中,问询持续时间经常被用来评估公司的服务效率。
对于公司而言,缩短问询持续时间是提高服务效率的重要指标之一。过长的问询持续时间可能会导致客户流失和不满。以下是关于问询持续时间的两个最常见的问题。
1. 问询时间过长怎么办?
如果客户在网站上的问询时间过长,可以考虑添加更多的FAQ页面,让客户能够自己查询问题的答案,或者添加在线客服进行即时解答。对于需要跟进的客户,可以通过电话或电子邮件的方式进行后续跟踪,帮助客户解决问题。
2. 问询时间的长度是否与服务质量有关?