如果是联通用户使用的机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开导致，可按以下步骤处理：

【步骤一】检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。

【步骤二】断电重启机顶盒。

【步骤三】如通过以上步骤无法自助解决，可联系客服报障处理。

使用网线上网是不需要路由器的，直接把网线插入笔记本网口，然后使用拨号连接即可。

如需使用无线网络，需准备一个无线路由器，具体操作如下：

1、连接好路由器，在浏览器输入在路由器看到的地址，一般是192.168.1.1。

2、然后进入，输入相应的帐号跟密码，一般新买来的都是admin。

3、确实后进入操作界面，在左边有一个设置向导，点击进入，一般的都是自动弹出来的。