药店销售处方药，这些雷区千万别碰

药店违规推销处方药，未凭处方销售处方药，后果很严重！

文 | 阿巽

药店销售处方药，又出问题了

近日，有媒体报道，有消费者发现8岁的女儿出现咳嗽、流鼻涕等症状，于是带着她到某药店购买感冒药。据其反映，店员给他推荐了多个药品，其中就包括处方药“消炎止咳片”。孩子服药后次日早上开始流鼻血，且症状断断续续没停过。随后，他发现“消炎止咳片”的说明书用加粗字体写着几个大字——“儿童禁服”。

所幸错服药的孩子经医院检查没有发现明显问题，但这个事件的发生给行业带来的警示，所有药店都务必要重视。

针对这一事件，山东大学卫生管理与政策研究中心副教授左根永对《第一药店财智》表示，“该事件揭露了多个严重的问题。其一是顾客没有凭处方购买处方药，而店员也没有做到按处方销售处方药。其二，处方药应该是被动销售的，店员违规主动推荐处方药。其三，店员没有尽到告知顾客药品用法用量的责任。”他认为，店员没有凭处方销售处方药是造成事故发生的首要原因。

左根永提醒，药店在销售处方药的时候，必须严格按照处方销售，且不能主动推荐。他进一步表示，“假如顾客拿着处方来药店买药，店员发现处方单上的药品没货，换了另一个药替代，根据GSP和《药品管理法》，这样的行为已经违法了。根据相关法律法规，可能要承受严厉的处罚。”

药店零售行业，监管趋严

近年来，随着社会经济的不断发展和国家政策红利的加持，药品零售行业进入了发展快车道。与此同时，针对零售药店的监管也日趋严格。

今年5月上旬，国家药监局综合司对外发布了《中华人民共和国药品管理法实施条例（修订草案征求意见稿）》（下称《征求意见稿》），其中第76条“处方药销售”和第165条“对药师不按规定调配处方的罚则”，分别对药店和药师的违规行为和处罚做了明确的说明。

第76条规定，药店应当凭处方销售处方药，不得以买药品赠药品或者买商品赠药品等方式向公众赠送、促销处方药、甲类非处方药。如果销售有特殊管理要求药品，还应当实名登记，限人**。

第165条规定，药师或者技术人员未按照《药品管理法》的规定调配处方的，由药品监督管理部门、卫生健康主管部门按照职责分工，责令暂停6个月以上1年以下执业活动，可以并处1千元以上2万元以下罚款。情节严重的，吊销其执业证书。

上述受访专家也指出，《征求意见稿》一旦正式实施，对于违规药店和药师的处罚是严格的，这对于促进药店规范经营所起的作用明显。

药店不仅仅卖药，专业能力亟待提升

《第一药店财智》发现，除了上述案例以外，有关药店给错药的报道屡见不鲜，有的甚至导致非常严重的后果。今时今日，药店已不再是一个单纯的卖药场所,对于消费者而言，这是一个帮助顾客实现健康管理的平台，药店的专业服务能力的提升迫在眉睫。

说到药店专业能力提升问题，成都科伦大药房连锁有限公司总经理杨焱指出，“中国药店一开始的准入门槛比较低、对专业人员的要求不高，但随着药店管理的迭代，药店的功能已经从最基本的拿药，慢慢转向药店和门诊协同发展，又进一步发展到具备会员服务能力、数据分析能力，再发展到今天要求线上线下数字化转型，这过程中的每一次迭代更新，都对药店的经营提出了更高的要求，而药店没能及时跟进，忽视了对专业人才培养的需求，因而导致售药事故时有发生。”

杨焱告诉《第一药店财智》，可以从两个角度分析如何解决这一问题。“一方面，近年来相关的法律法规，对药店提升售药安全做出相应的规定。药店为了更好的发展，应该遵守法律规定。另一方面，行业内的竞争日益加剧，行业的发展趋势对药店人员的专业化提出客观要求。因此，药店在前期引入专业人才和后期开展专业化培训上，都应积极投入。”

针对这一问题，四川格瑞人康药房连锁有限公司副总经理、湘麓医药学校教研员曾广同博士认为，药店在提高专业化水平的同时，店员还应多一份细心，主动做好跟患者的沟通。他举例解释，曾经有一位孕早期患者因尿路感染去药店买药，患者没有告知店员自己有身孕，店员从外表上也看不出对方怀孕的迹象。店员在推荐用药的时候，多加一个心眼，告知对方孕妇忌用的说明，因此避免了用药事故的发生。

“虽然有时候因为患者隐瞒了一些信息带来了额外的风险，但是作为药店人员，目前能做的依然是在售药的时候更加谨慎，尤其是销售处方药的时候，要更加重视和关心。”曾广同表示，店员还要有学习新知识的热情，掌握药品的新变化。他解释道，一个药的批文批号有可能过段时间会发生改变，店员要及时了解这一变化，才能确保给患者售药时不违反相关规定。

提高药店从业人员的专业水平和药事服务能力，为患者解决问题，其实就是零售药店不断进步的一个过程。未来，不断优化专业服务将成为零售药店发展的新方向。

左根永认为，如果药店不主动进行专业化转型，仅仅将自身定位为一个商店的话，将来面对新的政策机遇，就失去了参与的机会。随着老龄化社会的到来，居家医疗、慢病管理的市场会逐渐向社会药房倾斜，届时专业服务能力将是药店参与市场角逐的门票，反之则无缘进场。

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了解禁止销售的药品清单，确保安全交易！

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一些常见的禁售药品包括危险药物、有毒或有害的化学品、未经授权销售的药品、虚假药品等。这些药品会对用户的健康造成严重的威胁，因此严格禁止在网上销售。

除此之外，也有一些需要用户特别注意的药品，如处方药。虽然一些处方药被允许在网上售卖，但这些药品的购买和使用也需要遵循一些特定规定。用户在购买此类药品时，不仅需要提供医生的处方，还需要在购物页面上提供一些基本医疗信息。

为了保障用户的权益，各种电商平台在药品销售方面也有一系列规定与准则。在购买药品之前，用户需要仔细阅读这些规定，遵循平台的相关要求。此外，用户还应该选择信誉度高的商家，避免在购买药品时遭受一些不必要的风险。

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