物业客服接听信息记录流程-经验

铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您”

8、接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您”

9、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项

10、接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员

11、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人

12、工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟

13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”

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京东可以看到手机号的。

京东客服会知道买家的电话的。京东客服属于在线的订单服务人员，主要是对接客户的，第一时间了解客户的意愿。所以，买家个人订单信息是完全对京东客服展示的。只有这样，订单有任何问题，京东客服可以第一时间联系买家进行沟通交流，获得买家的意见处理订单异常

快递异常情况处理办法：

1、在网上买东西的商品，可以直接联系卖家客服，告诉她物流异常，她那边会联系快递处理。

2、自己寄件的，可以在该页面找到官方的物流客服反映，让客服处理。

3、找快递站点的工作人员帮你处理。

一般提示异常的，原因有：中转站积压的件太多，运输不过来丢件了地址发不到。

1、买家抱怨或者不满时：

您好，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2、物流问题

亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗

3，如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

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圆通快递怎么投诉客服

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现在基本上每个人都有和快递公司客服人员联系过的，每次和客服通话结束客服人员是不是都会说麻烦你稍后为我的服务做出评价这么一段话，如果你都给好评那么这就是对客服人员肯定也是客服人员的业绩考核，如果差评多好评少那么这个客服人员肯定就要面临重新找工作了。