为了规范公安机关信访工作，指定以下工作规定：

各级公安机关应当畅通信访渠道，倾听人民群众的意见、建议和投诉请求，接受人民群众的监督，认真做好信访工作，努力为人民群众服务。

公安机关信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

信访工作遵循下列原则：

（一）依照宪法、法律、法规和国家的有关政策办事

（二）分级负责，归口办理，谁主管，谁负责

（三）及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合

（四）实事求是、有错必纠

（五）保守国家秘密和信访工作秘密，并按信访人的意愿为其保守相关秘密。